SITEL annonce une expansion majeure au Canada; l'ouverture de deux 
	    nouveaux centres ajoutera 600 postes de travail

	    BALTIMORE, MD, ET TORONTO, ON, le 22 déc. /CNW - PRN/ - SITEL Corporation
(SWW à la Bourse de New York), important spécialiste mondial des centres de
contact soutenant les solutions de gestion des relations avec les clients a
annoncé qu'elle installerait deux nouveaux centres de contact, l'un à St.
Catharines en Ontario et l'autre à Montréal, au Québec, afin d'exploiter ses
affaires et poursuivre son expansion en Amérique du Nord. Ces centres seront
dotés d'une technologie de pointe pour la gestion des relations avec les
clients et emploieront environ 1 200 personnes. Les deux centres devraient
ouvrir leurs portes en janvier 2001.
	
	    SITEL recrutera et formera des professionnels du service à la clientèle
possédant divers niveaux de compétence pour gérer les appels entrants liés au
service, les appels sortants liés aux aspects technico-commerciaux  et les
programmes entièrement intégrés de gestion des relations avec les clients.
	    "Nous avons exploré un certain nombre d'endroits avant d'arrêter notre
choix sur St. Catharines et Montréal. Les deux villes possèdent un
environnement commercial propice et une main-d'oeuvre de grande qualité. Ce
sont ces critères qui nous ont amenés à nous établir dans ces villes
progressistes axées sur les affaires, a déclaré Phil Clough, président et chef
de la direction de SITEL. Notre objectif est de fournir des services de
qualité à notre clientèle; en outre, grâce aux ressources offertes dans ces
villes, nos clients continueront à recevoir des services inégalables."
	    SITEL Corporation est un important fournisseur de centres de contact et
de solutions de gestion des relations avec les clients au sein du marché
canadien depuis 1996. La Société a des centres à Toronto, à Markham, à
Montréal et à Calgary et est fière de compter parmi sa clientèle un nombre
impressionnant d'entreprises figurant sur la liste Fortune 500, notamment dans
les secteurs des services financiers, du transport, de la technologie, des
télécommunications, des services énergétiques, de la presse électronique.
	    "Le marché de l'impartition de la gestion des relations avec les clients
poursuit son essor, car les chefs de file canadiens et internationaux mettent
de plus en plus l'accent sur la prestation efficace de services à leur
clientèle afin de conserver leur avantage concurrentiel respectif, a signalé
M.Clough. L'ouverture de ces deux nouveaux centres nous permettra de répondre
à la demande accrue pour des services à la clientèle et à consolider notre
position de chef de file au Canada dans le domaine de la gestion des relations
avec les clients. Nous comptons bien poursuivre notre expansion sur ce marché
important."
	
	     A PROPOS DE SITEL
	     SITEL Corporation est le chef de file mondial en solutions de gestion
électronique des relations avec la clientèle auprès de grandes sociétés. SITEL
gère chaque jour, par téléphone, par Internet, par courriel et par la poste,
plus de 1,5 million de contacts à distance avec les clients. Au nom de ses
entreprises clientes, la Société trouve, gagne et fidélise des clients,
contribuant ainsi à créer et à améliorer la valeur offerte par ces dernières.
SITEL emploie plus de 25 000 personnes dans 74 centres situés dans 19 pays
différents et propose ses services dans plus de 25 langues et dialectes. Pour
en savoir plus sur SITEL Corporation, veuillez consulter le site Web à
l'adresse http://www.sitel.com.
	    Tous les énoncés du présent communiqué ne reposant pas sur des données
rétrospectives sont des énoncés prospectifs au sens de l'article 27A de la
Securities Act et de l'article 21E de l'Exchange Act. Les déclarations
renfermant des mots ou expressions comme ``croire'', ``prévoir'', ``chercher
à'', ``avoir l'intention de'', ``devoir'' ou ``vouloir'' sont de nature
prospective et ne sont valables qu'à la date où elles ont été faites. La
Société ne s'engage aucunement à les mettre à jour. Les énoncés prospectifs
incluent notamment des déclarations à propos des dates d'ouverture des
centres, des caractéristiques de la technologie de pointe pour la gestion des
relations avec les clients, du nombre d'emplois, de l'embauche et de la
formation des spécialistes qui fourniront un soutien technique à différents
niveaux, de la qualité des services offerts, de la capacité de répondre à la
demande accrue par l'ouverture de ces nouveaux centres, de la position de chef
de file de SITEL au Canada dans le domaine de la gestion des relations avec la
clientèle, et de la croissance du marché canadien de la gestion des relations
avec les clients. Bien que la Société estime que les attentes exprimées dans
ces énoncés prospectifs sont réalistes, elle ne peut garantir leur exactitude.
Les énoncés prospectifs comportent des facteurs de risque et d'incertitude; en
conséquence, les événements futurs et les résultats réels pourraient différer
considérablement de ceux qui sont décrits, envisagés ou sous-entendus dans le
présent communiqué. Parmi les facteurs importants qui pourraient engendrer des
écarts considérables entre les résultats réels et les attentes de la Société,
figurent notamment la capacité de SITEL d'embaucher et de former un nombre
suffisant d'employés avec l'ensemble de compétences requises, des difficultés
éventuelles d'ordre technique ou contractuel ou liées aux relations de travail
pouvant retarder l'ouverture de nouveaux centres de contact ou l'accélération
des services, la demande pour les services à la clientèle sur le marché
canadien, la dépendance à l'égard des télécommunications et de l'informatique,
les budgets et les plans des entreprises, la réglementation au sein de
l'industrie, la conjoncture économique générale et régionale, les pressions de
la concurrence sur le marché local et dans le secteur de l'industrie où SITEL
exerce ses activités. Un grand nombre de ses facteurs sont indépendants de la
volonté de SITEL. D'autres facteurs importants susceptibles d'influer sur les
activités, les résultats d'exploitation et la situation financière de la
Société sont décrits dans les rapports sur formulaires 10-K, 10-Q et 8-K que
dépose la Société auprès de la Securities and Exchange Commission.
	    /Site Web- http://www.sitel.com/              

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