Le terminal de commande d'Avaya pour les applications de cybercommerce de
	    Siebel offre des capacités intégrées de communications électroniques pour
	    accroître les revenus, la fidélisation des clients et la rentabilité des
	    entreprises

	    BASKING RIDGE, NJ, le 11 déc. /CNW-PRN/ - Avaya (AV à la Bourse de New
York) a annoncé aujourd'hui le lancement mondial de son terminal de commande
pour les applications de cybercommerce de Siebel. Il s'agit d'un composant de
la gamme de solutions logicielles d'Avaya pour la gestion des relations avec
les clients. Cette solution permet aux applications novatrices de
cybercommerce de Siebel d'interfonctionner de manière uniforme avec
l'infrastructure d'Avaya et son logiciel révolutionnaire pour centre de
communications.
	
	    Le terminal de commande d'Avaya pour les applications de cybercommerce de
Siebel, auparavant offert en anglais à des clients choisis, est maintenant
disponible en japonais, en portugais, en français, en allemand et en espagnol.
Le soutien sera étendu à d'autres langues au cours du premier trimestre de
2001.
	
	    Ce lancement fait partie d'une gamme de solutions axées sur le client qui
sont actuellement en voie d'élaboration à la suite de l'association entre
Avaya et Siebel Systems (SEBL au Nasdaq), le plus important fournisseur de
logiciels d'applications de cybercommerce dans le monde. L'alliance
stratégique globale entre Avaya et Siebel Systems, annoncée en juin 2000, a
été conclue afin d'élaborer, de distribuer et de commercialiser conjointement
des solutions de cybercommerce. Ces solutions permettent aux entreprises et à
leurs clients de communiquer uniformément par l'entreprise de n'importe quel
média (Internet, courriel, téléphone et télécopieur), et ce à l'aide d'un
dispositif convenablement configuré. La collaboration d'Avaya et de Siebel
Systems permet aux entreprises d'accroître la satisfaction de leur clientèle
en distribuant, en temps réel, les bons renseignements à la bonne personne,
par n'importe quel canal de communication. Ainsi, les centres de
communications traditionnels deviennent des centres d'interaction avec les
clients hautement spécialisés et performants.
	
	    "Depuis l'annonce de notre association stratégique globale, nous avons
collaboré étroitement avec Siebel Systems afin de créer des solutions
perfectionnées pour une meilleure interopérabilité des applications de nos
deux sociétés", a mentionné Keith Larson, vice-président du groupe
d'applications des communications d'Avaya. "Le terminal de commande d'Avaya
pour les applications de cybercommerce de Siebel représente un accomplissement
important pour ce qui est des applications élaborées conjointement et des
solutions axées sur le client qui sont nécessaires à la mise en oeuvre réussie
des stratégies de communications du cybercommerce."
	
	    Nexstar Financial Corporation, qui distribue des produits hypothécaires
résidentiels par l'entremise de relations d'entreprise et d'associations de
marques, est l'une des premières sociétés à profiter du meilleur développement
coopératif et de l'intégration accrue des produits des deux chefs de file de
l'industrie. Nexstar utilise le terminal de commande d'Avaya pour les
applications de cybercommerce de Siebel afin d'offrir des services de
téléphonie et de clavardage en temps réel dans son centre de communications.
En conséquence, Nexstar a été capable d'atteindre son objectif qui est
d'administrer des canaux multiples de requêtes pour améliorer la rentabilité
et assurer un meilleur service à la clientèle.
	
	    "Avaya, Siebel Systems et Nexstar partagent le même engagement visant à
tirer profit des technologies de pointe pour mieux assurer la satisfaction des
besoins de nos clients", a déclaré Rich Harkwell, vice-président, service à la
clientèle de Nexstar Financial Corporation. "En collaborant étroitement avec
les équipes d'Avaya et de Siebel Systems, nous avons mis en place des
solutions de cybercommerce conformes à notre service uniforme de haute
technologie à dimension humaine. Ces solutions permettent à Nexstar de fournir
à ses clients un service très efficace et à la fine pointe de l'industrie.
Nous sommes heureux de continuer à profiter de ces solutions interopérables et
perfectionnées."
	
	    "Ensemble, Avaya et Siebel Systems permettent aux entreprises du monde
entier d'accroître la satisfaction de leur clientèle par le truchement de
multiples canaux de communications", a affirmé Kevin Nix, vice-président et
directeur général de Siebel Systems, Inc. "Ce lancement démontre notre
engagement à travailler avec Avaya et à distribuer des solutions hautement
intégrées destinées au marché mondial pour améliorer sensiblement la
satisfaction du client, diminuer les frais d'exploitation et augmenter
largement les revenus."
	
	    ADEXUS, le plus important intégrateur de système du Chili, utilise les
solutions d'Avaya et les applications de cybercommerce de Siebel pour que son
centre de services Internet complets puissent administrer les relations avec
la clientèle et offrir des services externalisés, comme le télémarketing et
les services après-vente et de dépannage. Les capacités multimédias du centre
de communications permettent de communiquer avec la clientèle par l'entremise
du courrier électronique, du télécopieur ou du téléphone, ainsi que par le
clavardage, rappel et voix sur IP.
	
	    "Nous recherchions une formule tirant le meilleur parti des compétences
essentielles de chaque société" a précisé Carlos Rodriguez, directeur de
projet pour ADEXUS. "Notre but était de maximiser les ressources du centre de
communications afin d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients,
tout en réduisant le temps de réponse et en fournissant le plus grand nombre
de choix de communications."
	    Avaya et Siebel Systems prévoient élaborer et lancer conjointement
d'autres solutions nouvelles et prêtes à l'emploi en 2001, de manière à
intégrer encore mieux les capacités de cybercommerce novatrices des deux
sociétés.
	
	    Avaya en bref
	    Avaya, anciennement Enterprise Networks Group de Lucent Technologies, est
établie à Basking Ridge, au New Jersey, aux Etats-Unis et constitue l'un des
plus grands fournisseurs de systèmes de communications destinés aux
entreprises, aux organismes gouvernementaux et à d'autres organisations. Parmi
ses produits et services, Avaya propose notamment la transmission des signaux
voix-données, la gestion des relations avec la clientèle, la messagerie, les
réseaux multiservices voix et les réseaux câblés structurés. Avaya est un chef
de file mondial dans la vente de systèmes de messagerie et de réseaux câblés
structurés. Aux Etats-Unis, la Société joue un rôle prépondérant dans la vente
de systèmes de communication vocale pour les entreprises et de centres
d'appels. Avaya entend miser sur sa primauté dans les secteurs des logiciels
et des systèmes de communications d'entreprises, sur son vaste ensemble de
produits et de services, ainsi que sur ses alliances stratégiques avec
d'autres chefs de file dans le domaine des services de consultation et de la
technologie, afin de proposer à ses clients des solutions complètes de
cybercommerce. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet d'Avaya,
veuillez consulter son site Web à l'adresse http://www.avaya.com.
	
	    Nexstar en bref
	    Fondée en 1999 par une équipe de spécialistes chevronnés du secteur des
hypothèques qui s'est associée à Kohlberg Kravis Roberts & Co., Nexstar
distribue des produits hypothécaires résidentiels à ses clients par
l'entremise de relations d'entreprise et de partenariats sous la marque
"Powered by Nexstar".
	
	    Adexus en bref
	    Adexus, intégrateur de système appartenant exclusivement à des intérêts
chiliens, offre des solutions ouvertes et des services spécialisés dans le
domaines des technologies de l'information et des communications depuis 1990.
Adexus représente plus de 40 marques et sociétés internationales, ce qui
permet la mise au point de solutions d'entreprises à plates-formes multiples
destinées à de nombreux secteurs d'activités au Chili, dont les services
bancaires et financiers, les télécommunications, les services gouvernementaux,
l'éducation et le commerce. Adexus exploite également des bureaux au Pérou et
en Equateur.
	    /Site Web : http://www.avaya.com/              

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