L'objectif de hbc.com : aller au-delà des attentes de sa clientèle

	    TORONTO, le 22 nov. /CNW/ - Dans le cadre de sa stratégie visant à
rejoindre les consommateurs canadiens et à saisir les occasions créées par
l'émergence du magasinage en ligne, la Compagnie de la Baie d'Hudson lance
aujourd'hui hbc.com, partenaire en ligne de La Baie et de Zellers. Il s'agit
d'une nouvelle destination de magasinage en ligne pour les Canadiens, qui
complétera l'éventail des produits déjà offerts par la Compagnie de la Baie
d'Hudson. Ayant comme mission première de dépasser les attentes des clients,
hbc.com tirera parti des avantages offerts par la plus grande chaîne de grands
magasins au Canada, dont elle partagera les systèmes. Grâce à hbc.com, la
Compagnie ajoute un nouveau fleuron à ses divisions commerciales. Cette fois-
ci, il s'agit d'une entreprise qui sera exploitée uniquement en ligne.
	    Sur le site de hbc.com, les Canadiens pourront regarder, chercher et
acheter un vaste éventail de produits dans des catégories en demande, telles
que la décoration intérieure, les jouets, les parfums, les articles pour bébé,
les sous-vêtements et les articles-cadeaux. Bon nombre de ces produits, mais
pas tous, font également partie des assortiments actuels de La Baie et de
Zellers. La gamme des produits offerts par hbc.com s'élargira dans le futur,
en fonction des commentaires des clients, à mesure que le marché des magasins
virtuels prendra de l'ampleur. L'excellence du service à la clientèle
demeurera le facteur le plus important dans tout élargissement de l'éventail
des produits et services. Le site hbc.com acceptera les commandes de n'importe
où au monde et offrira un service de livraison partout au Canada. Tous les
achats donnent droit à des points du Club Z ou à des milles de récompense AIR
MILES(MD)/(MC); le client peut retourner ses achats à hbc.com par Postes
Canada, ou peut les rapporter à toute succursale La Baie, Zellers ou Zellers
Select.
	    "Pour l'instant, l'équipe de hbc.com a un seul et unique objectif :
atteindre et surpasser les attentes des clients", a déclaré George Heller,
président et chef de la direction de la Compagnie de la Baie d'Hudson. "Je
suis certain qu'elle atteindra cet objectif, grâce à la conception même du
site ainsi qu'à notre système d'exécution des commandes à la fine pointe de la
technologie. Nous sommes persuadés que cette approche aura un effet positif
sur la valeur de l'entreprise, puisque nous procédons par étapes à
l'intégration de ce nouveau créneau en ligne dans l'ensemble de nos divisions
commerciales. Indépendamment des capacités du créneau en ligne, nous avons mis
en place la structure qui permettra de soutenir la croissance de cette
entreprise qui complète nos divisions commerciales existantes.
	    "Nous comptons faire en sorte que la croissance de hbc.com suive
l'évolution de la demande de sa clientèle", d'ajouter M. Heller. "A mesure
qu'un nombre croissant de Canadiens adoptent le magasinage en ligne, hbc.com
satisfera leurs besoins en matière de produits, de services, de livraison et
d'expérience en ligne."
	    La Compagnie de la Baie d'Hudson se trouve dans la situation enviable de
pouvoir lancer son site de magasinage en ligne tout en bénéficiant du soutien
d'une infrastructure existante et solidement implantée à l'échelle nationale.
Le site hbc.com pourra donc tirer parti des avantages imposants que lui offre
la Compagnie, notamment les éléments d'"arrière-scène" essentiels au service à
la clientèle (technologie de gestion de la chaîne d'approvisionnement, centres
d'appels, centres de distribution et système de gestion d'entrepôt).
	    La Compagnie a effectué les investissements requis dans ses systèmes et
méthodes pour soutenir les diverses divisions qui acheminent directement aux
clients : hbc.com et le service de Fidélisation CBH (qui agit au nom de
tierces parties et du Club Z, programme de fidélisation de la Compagnie). Le
système sophistiqué d'exécution des commandes, mis au point conjointement avec
Rapistan, permettra d'assurer une efficacité maximale.
	    L'expérience offerte au client
	    Le site hbc.com est conçu de façon à faciliter le magasinage du client en
ligne. Tout commence avec la présentation et l'allure du magasin virtuel, et
se poursuit jusqu'au moment de l'achat.
	
	    Des produits faciles à trouver et faciles à voir. Le site se divise en
une série de "pièces" et de rayons qui aident le client à trouver facilement
ce qu'il cherche. Les clients peuvent utiliser la fonction de recherche
générale ou une fonction plus détaillée; ils choisissent une catégorie, un
produit, une marque ou un éventail de prix pour s'y retrouver rapidement.
Chaque article a sa propre page, qui contient sa désignation, ses
caractéristiques techniques et son prix, ainsi que des images en deux formats
permettant d'examiner le produit en détail. Le client peut également voir si
le produit est offert en magasin, à La Baie ou chez Zellers. Enfin, il peut
envoyer, par courriel, la page présentant le produit à un ami grâce au lien
"Dites-le à un ami".
	
	    Livraison sans tracas, retours faciles à effectuer. Le système
d'exécution des commandes de hbc.com travaille en étroite collaboration avec
Postes Canada et le service de messageries Loomis pour envoyer les commandes
des clients peu importe où ils résident au Canada. La livraison prend entre 2
et 11 jours, selon la destination. Le client qui désire retourner un article
acheté sur le site hbc.com peut le rapporter à n'importe quel magasin La Baie,
Zellers ou Zellers Select, ou le retourner par Postes Canada.
	
	    Programmes de fidélité en vigueur. La Compagnie de la Baie d'Hudson offre
à ses clients deux des programmes de fidélité les plus populaires au Canada :
le Club Z et les milles de récompense AIR MILES(MD)/(MC). Chaque fois qu'ils
effectuent un achat en ligne, les clients peuvent se prévaloir de l'un ou
l'autre programme, à leur choix, pour l'achat complet.
	
	    L'avantage d'être membre. Les membres du site hbc.com peuvent créer leur
propre "liste de souhaits" et la sauvegarder. Ils peuvent ainsi faire
connaître à d'autres personnes les produits qu'ils aimeraient recevoir en
cadeau, ou tout simplement conserver un aide-mémoire de ce qu'ils voudraient
acheter plus tard. Les personnes qui désirent acheter un cadeau peuvent voir
la "liste de souhaits" d'un ami et lui acheter ainsi le cadeau parfait,
qu'elles peuvent faire emballer et livrer. Les autres services offerts aux
membres de hbc.com sont le paiement rapide, l'historique des commandes et un
bulletin électronique.
	
	    Devenir membre est facultatif. Contrairement à de nombreux sites qui
exigent de leurs visiteurs qu'ils deviennent membres ou qu'ils se créent un
mot de passe et un code d'utilisateur avant d'effectuer des achats, le site
hbc.com laisse ses clients entièrement libres de choisir quel sera leur lien
avec le site.
	
	    Achats effectués en toute sécurité. Pour commander en ligne, les clients
peuvent utiliser leur carte de crédit La Baie, Zellers, Visa, MasterCard ou
American Express, ou composer le numéro sans frais 1 866 4hbc.com (1 866 442-
2266). Le site hbc.com utilise un chiffrement correspondant à la norme de
l'industrie pour protéger l'expérience de magasinage de tous ses clients en
ligne et assurer la sécurité des opérations d'achat.
	
	    La CBH en ligne
	    Le site hbc.com fait partie intégrante de la CBH en ligne, elle-même une
initiative de la Compagnie visant à tirer parti des nouvelles technologies et
à utiliser internet pour établir des liens plus serrés avec ses clients, ses
employés et ses fournisseurs. Dans le cadre de l'alliance stratégique annoncée
par la Compagnie en juillet 2000, la CBH en ligne continuera de travailler en
collaboration avec IBM Canada Ltd, Microsoft Canada Co. et Oracle Corporation
Canada Inc. pour produire et mettre en place un plan complet de commerce
électronique qui permettra la rénovation totale de l'infrastructure des
Services informatiques et de leurs capacités en matière de technologie de
l'information.
	    Constituée en 1670, la Compagnie de la Baie d'Hudson est la plus ancienne
société commerciale et la plus importante chaîne de grands magasins de détail
au Canada. Elle offre aux Canadiens un choix inégalé de produits et de
services par l'entremise de plus de 500 magasins exploités sous la bannière de
La Baie ou de Zellers. Elle compte plus de 70 000 employés et est présente
dans toutes les provinces canadiennes.
	
	    Ce communiqué de presse contient des énoncés de nature prospective fondés
	    sur des attentes et des estimations, qui sont soumis à un certain nombre
	    de risques et d'incertitudes susceptibles d'entraîner un écart important
	    entre les prévisions et les résultats. Parmi ces risques et incertitudes
	    se trouvent la conjoncture économique et l'état du marché en général, de
	    même que les gestes de la concurrence.
	
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