Le centre, construit pour héberger le service de gestion des relations
	    avec la clientèle, emploiera 250 personnes

	    MISSISSAUGA, ON, le 20 nov. /CNW-PRN/ - EDS Canada Inc. a annoncé
aujourd'hui l'ouverture du Centre EDS de Mississauga, centre à la fine pointe
de la technologie consacré à l'interaction avec la clientèle (ou CIC pour
Customer Interaction Centre), à Mississauga, en Ontario. Le centre, qui sera
situé au 5700, Explorer Drive, créera jusqu'à 250 emplois à temps plein au
cours des 18 prochains mois. Son ouverture est prévue pour février 2001.
	    Le centre fournira des services internes et externes par téléphone,
télécopieur, courriel et par Internet aux clients d'EDS ainsi qu'à leurs
clients. Il occupe une superficie de 20 000 pieds carrés et comptera 200
postes de travail. Il s'agit du deuxième centre d'interaction avec la
clientèle ouvert par la Société au Canada cette année. En septembre, EDS a
inauguré un centre à Sydney, en Nouvelle-Ecosse, possédant une capacité de 810
postes de travail.
	
	    La gestion des relations avec la clientèle : une priorité
	    "La conception du centre gravite autour de la gestion des relations avec
la clientèle. Il combinera les services d'interaction avec la clientèle, les
services de renseignements commerciaux des clients ainsi que les services
d'exécution des commandes et de distribution", a déclaré Michael Mansfield,
vice-président directeur, gestion des processus commerciaux Canada.
	    "La gestion des relations avec la clientèle constitue un outil des plus
importants. Elle est mise au service de l'économie numérique pour contribuer à
l'amélioration du service offert par les gouvernements et par les
entreprises", a pour sa part déclaré Sheelagh Whittaker, présidente et chef de
la direction d'EDS Canada Inc. "Grâce à ce centre, EDS est bien placée pour
proposer des services de gestion des relations avec la clientèle aux secteurs
privés et publics."
	
	    Conforme à la norme COPC-2000(C)
	    Le Centre de Mississauga a été conçu en respectant les normes COPC-
2000(C) édictées pour les fournisseurs de services à la clientèle. La norme
COPC-2000(C) décrit en détail les différentes méthodes de gestion du rendement
qu'un fournisseur de services à la clientèle doit établir et définit les
paramètres à employer pour évaluer leur efficacité. Le cadre de ces normes
établit un lien entre les objectifs de rendement axés sur le client, les
processus opérationnels d'un fournisseur et le personnel qui les gère et les
maintient. Le centre de Mississauga déposera une demande de certification COPC-
2000(C) dès la fin de la construction.
	
	    EDS au Canada
	    EDS occupe au Canada le premier rang parmi les fournisseurs de services
spécialisés dans les technologies de l'information (TI). A ce titre, elle
s'engage à livrer à une clientèle très diversifiée des solutions TI intégrales
et complètes sur lesquelles les entreprises s'appuient pour mettre en oeuvre
leurs stratégies commerciales. Les 8 300 spécialistes d'EDS Canada fournissent
des services à divers secteurs industriels et domaines d'activité, notamment
les services financiers, le secteur manufacturier, le secteur public, les
services de santé, les sociétés d'Etat, les télécommunications, les transports
et l'industrie énergétique. En appliquant de façon novatrice et productive son
expertise consultative, informatique et technologique, EDS aide ses
entreprises clientes à améliorer leur performance globale, à devancer leurs
concurrents et à servir leur clientèle avec plus d'efficacité.
	
	    Au sujet d'EDS
	    EDS (EDS à la Bourse de New York), la plus grande société de services non
diversifiés proposés à l'échelle mondiale, fournit des solutions stratégiques,
de mise en oeuvre et d'hébergement aux clients qui tentent de gérer les
facettes complexes de l'économie numérique. EDS intègre les meilleurs
technologies du monde pour répondre aux exigences commerciales de ses clients.
Elle les aide à franchir les obstacles, à collaborer en appliquant de
nouvelles méthodes, à gagner la confiance du client et à s'améliorer
constamment. EDS propose ses services aux plus grandes sociétés et aux
gouvernements d'environ 55 pays. En 1999, la Société a déclaré un produit
d'exploitation d'environ 18,5 milliards de dollars. Les actions d'EDS sont
cotées à la Bourse de New York et à la Bourse de Londres. Pour obtenir de plus
amples renseignements sur EDS, veuillez consulter le site Web de la Société à
l'adresse www.eds.com.
	
	    Pour obtenir plus de renseignements :
	    James Toccacelli
	    (416) 814-4637
	    (416) 580-0228 (cellulaire)
	
	    /Site Web : http://www.eds.com/              

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